第一章 管理概述 / 本章要点 / 第一节 管理的概念及性质 / 第二节 管理的职能 / 第三节 管理者及其应具备的技能 / 第四节 管理环境 / 第五节 主要管理思想及其演变 / 本章小结与提示 / 重点术语 / 思考题 / 案例分析 / 第二章 决策与计划 / 本章要点 / 第一节 决策过程与影响因素 / 第二节 决策方法 / 第三节 计划的本质和程序 / 第四节 计划方法 / 第五节 目标管理 / 本章小结与提示 / 重点术语 / 思考题 / 案例分析 / 第三章 组织 / 本章要点 / 第一节 组织职能概述 / 第二节 部门划分与组织结构类型 / 第三节 人员配备 / 第四节 组织力量的整合 / 第五节 组织变革 / 本章小结与提示 / 重点术语 / 思考题 / 案例分析 / 第四章 领导 / 本章要点 / 第一节 领导与领导者 / 第二节 人性假设与领导风格 / 第三节 激励理论 / 第四节 沟通 / 第五节 冲突及其管理 / 本章小结与提示 / 重点术语 / 思考题 / 案例分析 / 第五章 控制 / 本章要点 / 第一节 控制目标与类型 / 第二节 制定控制标准 / 第三节 衡量实际工作 / 第四节 鉴定偏差并采取矫正措施 / 第五节 控制的方法 / 第六节 危机与管理控制 / 本章小结与提示 / 重点术语 / 思考题 / 案例分析 / 参考书目 /