第 １篇 基础理论 第 １章 总论 １１ 公共关系的历史演进 １２ 公共关系的内涵和特征 １３ 公共关系的原则 １４ 公共关系的职能 第 ２章 公共关系的构成要素 ２１ 公共关系的主体 ２２ 公共关系的客体 ２３ 公共关系的传播 ２４ 公共关系目标 第 ３章 公共关系调查 ３１ 公共关系调查概述 ３２ 公共关系调查的程序 ３３ 公共关系调查问卷的设计 ３４ 公共关系调查报告的 撰写 第４章 公共关系策划 ４１ 公共关系策划概述 ４２ 公共关系策划的运作 第 ５章 公共关系实施 ５１ 公共关系实施概述 ５２ 战术型公共关系的活动模式 ５３ 战略型公共关系的活动模式 第６章 公共关系评估 ６１ 公共关系评估概述 ６２ 公共关系评估的内容 ６３ 公共关系评估的方法 第７章 企业文化 ７１ 企业文化概述 ７２ 公共关系与企业文化 ７３ 企业文化在企业中的地位 ７４ 企业文化建设 第 ２篇 实务操作 第 ８章 公共关系专题活动 ８１ 公共关系专题活动概述 ８２ 庆典活动 ８３ 展览活动 ８４ 赞助活动 ８５ 新闻发布会 ８６ 开放参观活动 第 ９章 公共关系技巧 ９１ 公共关系活动中的人际关系 ９２ 公共关系谈判的技巧 ９３ 公共关系演讲技巧 第 １０章 危机公共关系 １０１ 危机公共关系概述 １０２ 危机公共关系的处理 第 １１章 公共关系礼仪 １１１ 公共关系礼仪概述 １１２ 公共关系社交礼仪 第 １２章 公共关系日常实务礼仪 １２１ 公共关系公务礼仪 １２２ 公共关系文书礼仪 １２３ 社交类公共关系文书 １２４ 公共关系专业文书礼仪 参考文献