第一部分 理解运营
第1章 产品、服务和运营管理
第2章 价值链
第3章 运营绩效评价
第4章 运营战略
第二部分 设计运营系统
第5章 技术与运营管理
第6章 产品和服务设计
第7章 工艺选择、设计与分析
第8章 设施和工作设计
第9章 供应链设计
第三部分 管理运营
第10章 运营能力管理
第11章 预测和需求计划
第12章 库存管理
第13章 资源管理
第14章 运营进度和排序
第15章 质量管理
第16章 质量控制和统计过程控制
第17章 精益运营系统
第18章 项目管理
附录A:标准正态分布的累积概率
附录B:控制图的参数
在定性描述与定量技术结合的把握上,本书拿捏得很准。运营管理的特点注定了要大量介绍定量技术,涉及很多数学分析、运筹学和数理统计学的理论和方法,如排队论、运输模型、预测技术、库存模型、排序、统计过程控制与工序能力分析等,本书对这一问题的处理不是就方法讲方法,而是从管理对象出发,按管理对象把各种方法编入不同的管理内容,体现了管理对象是目的,管理方法是手段的关系。这种安排是对传统教材把定量技术作为补充材料的一个挑战。
David A. Collier:俄亥俄州大学教授,几本优秀服务管理作品的作者;James R.Evans:辛辛那提大学教授,数量分析、运营管理、全面质量管理方面的专家
本书和其他的运营管理书籍不同的地方在于,把整个生产过程看作一个价值链,不仅详细介绍了运营管理过程中涉及到的系统设计、质量管理、项目管理等,而且最重要的是特别强调了服务业的运营管理。体现了与时俱进的运营管理内容。