前 言

汽车服务工程是指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
随着汽车制造业的迅速发展，我国汽车保有量迅速上升，至2009年底，我国机动保有量为1.86亿辆。其中，汽车（含三轮汽车和低速载货汽车）保有量已达7619.31万辆，这给汽车服务业带来了前所未有的活力。汽车服务业年均增长达26.2%，市场容量已达到1.5万亿人民币。从全球来看，汽车服务业已经成为第三产业中最富活力的产业之一。据统计，全球汽车50%～60%的利润是从服务中产生的，服务已成为汽车价值链上一块最大的“奶酪”。
汽车服务业迅速扩大，使汽车服务人才全面紧缺。为了满足社会对汽车服务业人才的迫切需求，编者根据多年从事汽车服务工程专业的教学经验，特编写此教材。
本书从工程和运用角度出发，采用理论与实践相结合的方法，系统地论述了汽车服务的基本内容，主要涉及：汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务以及其他汽车服务，几乎概括了目前汽车服务工程的所有领域。
本书内容丰富全面，信息量大，内容详实、通俗易懂、技术先进、实用性强。本书对我国的汽车服务业的经营和管理具有一定的指导意义与参考价值。
本书是高等学校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及相关专业的教材，亦可作为汽车服务从业人员的培训教材和工具书，以及汽车爱好者阅读参考。
本书由南京农业大学鲁植雄教授主编并统稿，南京农业大学赵兰英、南京农业大学薛金林和常州工学院张凤娇任副主编。第2-4章张凤娇编写，第5-7章薛金林编写，第10-12章由赵兰英，其余各章由鲁植雄编写。参加本书校对和文字整理工作的还有韩英、鞠卫平、李和、高强、李雨晖、胡超等同志。
本书由江苏技术师范学院汽车工程学院贝绍轶任主审，主审仔细地阅读了全书的原稿，并提出了许多建设性的意见，在此表示最诚挚的谢意。
本书在编写过程中，得到了许多汽车服务企业的支持，并参阅了大量相关图书和文献资料。在此，编者向这些部门和有关文章的作者表示衷心的感谢。
为了方便教师授课，编者提供本书的多媒体课件、习题集、教学大纲等教学资料，有需的读者可登录北京大学出版社第六事业部网站：http://www.pup6.com免费下载，或致信于编者邮箱：luzx@njau.edu.cn索取。
由于编者水平有限，加之经验不足，书中难免还有谬误和疏漏之处，恳请广大读者批评斧正，并请致信于编者邮箱，编者将认真对待，加以完善。

编者