第一章 商务礼仪概述 1 第一节 礼仪的涵义及特点 1 第二节 商务礼仪的含义及内容 4 第三节 商务礼仪的作用和原则 5 第四节 商务礼仪的学习方法 10 复习思考题 12 第二章 商务人员形象礼仪 13 第一节 商务人员服饰礼仪 13 第二节 商务人员的仪容礼仪 32 第三节 商务人员的仪态礼仪 35 复习思考 40 项目实训 41 第三章 商务交际礼仪 46 第一节 称呼礼仪 46 第二节 介绍礼仪 50 第三节 名片礼仪 56 第四节 握手礼仪 60 第五节 致意礼仪 63 复习思考 66 项目实训 67 第四章 商务接待、拜访礼仪 66 第一节 商务接待礼仪 66 第二节 商务拜访礼仪 70 第三节 商务馈赠礼仪 75 复习思考 79 项目实训 80 第五章 商务宴请礼仪 83 第一节 宴请基本礼仪 83 第二节 中餐宴会礼仪 91 第三节 西餐宴会礼仪 94 第四节 其他酬宾礼仪 101 复习思考 104 项目实训 105 第六章 商务谈判礼仪 107 第一节 商务谈判礼仪的基本原则 107 第二节　商务谈判前的准备 111 第三节　商务谈判中的礼仪 117 复习思考 126 项目实训 126 第七章 商务会务礼仪 130 第一节 洽谈会礼仪 130 第二节 商品展销会礼仪 134 第三节 新闻发布会礼仪 137 第四节 茶话会礼仪 143 复习思考 150 项目实训 151 第八章 商务仪式礼仪 154 第一节 开业仪式礼仪 154 第二节 剪彩仪式 163 第三节 签字仪式 168 第四节 交接仪式礼仪 175 复习思考 179 项目实训 180 第九章 商务旅行礼仪 184 第一节 商务旅途中的基本礼仪 184 第二节 商务出行礼仪 190 第三节 宾馆礼仪 196 复习思考 199 项目实训 201 第十章 商务通讯礼仪 204 第一节 接打电话礼仪 204 第二节 收发电子邮件和传真礼仪 210 第三节 常用商务文书礼仪 212 复习思考 218 项目实训 220 第十一章 涉外商务礼仪 223 第一节 部分国家的商务礼仪 223 第二节　出国访问礼仪 233 第三节 接待外宾礼仪 242 复习思考 249 项目实训 250 附录 商务礼仪常用英语 253 参考文献 256