第1章 10分钟建立网店运营知识框架 1.1　网店运营的六大主题 / 2 1.2　怎样才算是一名合格的网店运营人员 / 5 1.2.1　熟悉运营相关术语 / 5 1.2.2　熟练掌握运营中常用的工具 / 6 1.2.3　网店运营人员应具备的六大能力 / 9 1.2.4　网店运营人员的日常工作内容 / 10 1.3　电商团队中的运营岗位建设 / 11 1.3.1　电商岗位配备及运营岗位职责 / 12 1.3.2　运营人员的考核 / 13 第2章 5步分析找到适合经营的产品 2.1　自我分析：自己适合经营何种产品 / 15 2.2　市场分析：了解产品所属市场特点 / 16 2.2.1　分析商品类目 / 16 2.2.2　分析市场属性 / 20 2.2.3　分析市场容量 / 21 2.2.4　实战：分析白酒和葡萄酒的市场 / 22 2.3　产品定位：研究目标消费者的购买需求 / 34 2.3.1　标品与非标品 / 34 2.3.2　产品方向定位 / 36 2.3.3　产品规划定位 / 36 2.3.4　产品策略定位 / 38 2.3.5　产品进货渠道 / 39 2.3.6　实战：根据市场需求定位产品 / 43 2.4　价格定位：以合理定价让产品稳定盈利 / 49 2.4.1　影响价格的因素 / 49 2.4.2　定价策略 / 52 2.4.3　定价技巧 / 55 2.5　竞品分析：了解对手才能超越对手 / 57 2.5.1　竞品的页面视觉分析 / 58 2.5.2　竞品的SKU成交分析 / 60 2.5.3　竞品的口碑评价分析 / 64 2.5.4　竞品的流量和销量分析 / 66 第3章 必知必会的店铺管理技能 3.1　设置网店的运营信息 / 74 3.2　管理产品信息 / 79 3.2.1　产品标题的构成与优化 / 79 3.2.2　上传产品信息到网店后台 / 80 3.2.3　适时上下架产品 / 83 3.2.4　修改产品的信息 / 86 3.3　管理网店中的交易 / 87 第4章 网店装修与视觉营销全解析 4.1　网店装修定位 / 91 4.1.1　网店结构设计 / 91 4.1.2　网店装修原则 / 92 4.1.3　装修应符合产品定位 / 92 4.1.4　网店装修风格定位 / 93 4.1.5　店铺页面分析 / 95 4.2　产品视觉营销 / 97 4.2.1　视觉营销的重要性 / 97 4.2.2　拍摄产品图片 / 98 4.2.3　拍摄产品视频 / 100 4.2.4　产品详情页优化 / 102 第5章 善用直通车对产品做精确推广 5.1　引流神器直通车 / 109 5.1.1　直通车推广开通条件及投放目的 / 109 5.1.2　直通车展位与竞价模式 / 111 5.1.3　直通车扣费规则详解 / 114 5.1.4　推广计划创建的基础配置 / 115 5.1.5　优化出价，提升排名 / 122 5.1.6　优化关键词，提升点击量 / 126 5.1.7　创意页面的设计与优化 / 132 5.1.8　如何设置推广创意的流量分配方式 / 134 5.2　高手必会的直通车优化技巧 / 136 第6章 超级推荐让店铺流量轻松翻倍 6.1　认识超级推荐 / 165 6.1.1　超级推荐及其展位 / 165 6.1.2　超级推荐的后台操作 / 167 6.1.3　创建自定义的超级推荐计划 / 170 6.2　三大超级推荐配置法 / 175 6.2.1　测图配置法 / 175 6.2.2　测款配置法 / 176 6.2.3　提升手淘首页流量配置法 / 177 第7章 巧用超级钻展快速推广店铺与品牌 7.1　认识超级钻展的作用、展位和推广形式 / 182 7.2　开通超级钻展 / 185 7.3　5步创建超级钻展计划 / 186 7.4　人群定向投放技巧 / 191 7.5　选择优质资源位 / 192 7.6　选择计费方式 / 193 7.7　创意图设计技巧 / 194 7.8　3类店铺通过超级钻展防守流量 / 196 第8章 雇佣淘宝客高效分销店铺产品 8.1　认识淘宝客 / 201 8.1.1　淘宝客成交付费模式与展位 / 201 8.1.2　淘宝客开通条件与后台识别 / 202 8.1.3　淘宝客对于店铺的作用 / 204 8.2　淘宝客计划配置方法和技巧 / 205 8.2.1　营销计划与通用计划的作用和配置方法 / 206 8.2.2　定向计划与自选计划的作用和配置方法 / 209 8.2.3　如意投计划的作用和配置方法 / 212 8.2.4　淘宝客活动报名的方法与技巧 / 213 8.2.5　淘宝客常见的推广方式 / 216 8.2.6　淘宝客佣金设置技巧 / 220 8.2.7　使用淘宝客推广产品的实操流程 / 221 第9章 手淘引流思路与实操技法 9.1　快速理解手淘引流思路 / 224 9.1.1　店铺引流步骤建立 / 224 9.1.2　手淘首页流量展位与推荐算法 / 227 9.1.3　手淘首页流量获取必备条件 / 229 9.2　关键词引流 / 231 第10章 通过营销活动提高访客转化率 10.1　活动营销的魅力所在 / 247 10.2　官方活动：吸引更多平台流量 / 248 10.2.1　聚划算 / 249 10.2.2　淘金币 / 250 10.2.3　淘抢购 / 251 10.2.4　天天特卖 / 252 10.2.5　免费试用 / 252 10.2.6　“双十一”活动 / 253 10.3　店铺活动：吸引更多关注量 / 253 10.4　“双十一”活动实战经验与技巧 / 261 第11章 内容运营：吸引消费者的“心理磁铁” 11.1　优秀文案的策划技巧 / 272 11.1.1　文案的作用 / 272 11.1.2　文案的分类 / 274 11.1.3　策划电商文案的技巧 / 276 11.2　微淘：社区型营销 / 278 11.2.1　发布微淘信息 / 279 11.2.2　微淘运营的方法 / 280 11.2.3　实战：LOVO家纺微淘活动 / 281 11.3　直播：强互动营销 / 282 11.4　短视频：丰富的内容营销 / 286 第12章 客服越好，生意越火 12.1　建设一支精干的客服队伍 / 290 12.2　客服工作技巧 / 297 12.2.1　客服常用的沟通技巧 / 297 12.2.2　提升询单转化的方法 / 299 12.2.3　正确处理消费者的评论 / 300 第13章 社群运营 ：卓有成效的用户管理方式 13.1　社群运营面面观 / 302 13.2　客户分析与管理 / 305 13.2.1　分析店铺客户 / 306 13.2.2　设置店铺客户的等级 / 307 13.2.3　客户的分组管理与分群管理 / 308 13.3　客户留存与转化 / 312 第14章 通过数据分析解决运营问题 14.1　数据分析 / 320 14.2　流量太少？分析访客数 / 322 14.3　访客不愿购物？分析转化率 / 326 14.4　交易多但盈利少？分析客单价 / 338 第15章 店铺成本控制与盈亏预测 15.1　剖析店铺成本构成与控制方法 / 341 15.1.1　网店成本及其费用构成 / 341 15.1.2　控制店铺成本 / 342 15.1.3　制作网店进销存管理表 / 343 15.2　店铺盈亏预测 / 346