目录 第1章金融营销学概论/ 001
第一节金融营销的含义及构成要素/ 004
第二节金融营销的发展历程/ 010
第三节金融市场概述/ 018 第2章金融市场营销战略规划/ 026
第一节金融市场营销战略规划概述/ 028
第二节金融市场细分/ 036
第三节金融市场竞争战略/ 046 第3章金融营销环境分析/ 057
第一节金融营销环境概述/ 059
第二节金融营销的宏观环境/ 062
第三节金融营销的微观环境/ 071
第四节金融营销市场调研/ 080 第4章金融市场购买者行为/ 086
第一节金融市场个人购买者及行为分析/ 088
第二节金融市场机构购买者及行为分析/ 100 第5章金融营销品牌和定位/ 109
第一节金融营销品牌概述/ 111
第二节金融营销品牌管理策略/ 116
第三节金融营销品牌定位/ 127 第6章金融营销产品策略/ 138
第一节金融营销产品概述/ 140
第二节金融营销产品组合及生命周期策略/ 144
第三节金融新产品开发/ 151 第7章金融营销策略及机构服务质量管理/ 159
第一节金融服务营销策略/ 160
第二节金融服务过程策略/ 164
第三节金融服务质量策略/ 167
第四节金融服务人员策略/ 177 第8章金融营销定价/ 184
第一节金融营销定价概述/ 185
第二节金融营销定价方法和策略/ 188
第三节银行产品定价模型和原理/ 197 第9章金融营销渠道策略/ 208
第一节金融营销渠道概述/ 210
第二节金融产品分销渠道的选择/ 214
第三节金融营销渠道建设/ 217
第四节金融营销渠道的策略/ 228 第10章金融促销策略/ 240
第一节金融促销概述/ 242
第二节金融促销的工具/ 246
第三节促销方式的选择和组合/ 260 第11章金融新媒体营销/ 266
第一节金融新媒体营销概述/ 268
第二节金融新媒体营销发展概况/ 270
第三节金融新媒体营销策略/ 286 第12章金融客户关系管理策略/ 293
第一节金融客户关系管理概述/ 296
第二节金融大数据营销的发展概况/ 303
第三节金融大数据的发展策略/ 312 参考文献/ 321
丛书出版前言
作为一家综合性的大学出版社,北京大学出版社始终坚持为教学科研服务,为人才培养服务。呈现在您面前的这套“21世纪经济与管理规划教材”是由我国经济与管理领域颇具影响力和潜力的专家学者编写而成,力求结合中国实际,反映当前学科发展的前沿水平。
“21世纪经济与管理规划教材”面向各高等院校经济与管理专业的本科生,不仅涵盖了经济与管理类传统课程的教材,还包括根据学科发展不断开发的新兴课程教材;在注重系统性和综合性的同时,注重与研究生教育接轨、与国际接轨,培养学生的综合素质,帮助学生打下扎实的专业基础和掌握最新的学科前沿知识,以满足高等院校培养精英人才的需要。
针对目前国内本科层次教材质量参差不齐、国外教材适用性不强的问题,本系列教材在保持相对一致的风格和体例的基础上,力求吸收国内外同类教材的优点,增加支持先进教学手段和多元化教学方法的内容,如增加课堂讨论素材以适应启发式教学,增加本土化案例及相关知识链接,在增强教材可读性的同时给学生进一步学习提供指引。
为帮助教师取得更好的教学效果,本系列教材以精品课程建设标准严格要求各教材的编写,努力配备丰富、多元的教辅材料,如电子课件、习题答案、案例分析要点等。
为了使本系列教材具有持续的生命力,我们将积极与作者沟通,争取对教材不断进行修订。无论您是教师还是学生,您在使用本系列教材的过程中,如果发现任何问题或者有任何意见或者建议,欢迎及时与我们联系(发送邮件至em@pup.cn)。我们会将您的宝贵意见或者建议及时反馈给作者,以便修订再版时进一步完善教材内容,更好地满足教师教学和学生学习的需要。
最后,感谢所有参与编写和为我们出谋划策、提供帮助的专家学者,以及广大使用本系列教材的师生,希望本系列教材能够为我国高等院校经管专业教育贡献绵薄之力。
北京大学出版社经济与管理图书事业部 丛书序言产生于美国,随后在西方发达国家风靡的营销学,大规模地引进到我国只有不到三十年的历史。然而这一学科的传播和发展速度,远远超出了人们当初的预料。现在,在中国,几乎每一所大学都开设有营销学的课程,或设有营销学专业,培养市场营销方面的专门人才。伴随社会对营销人才需求的增长和营销学科在我国的兴旺发展,有关市场营销的教材与教学参考资料不断涌现。最初的教材基本是侧重营销学的基本原理,而且以介绍、翻译为主。稍后,一些更富专业性的教材如消费者行为学、市场营销渠道、广告学、销售管理、品牌管理、服务营销等被逐步引进到我国,并在内容上部分融入了我国的实例与案例。
应当说,目前我国的营销教材品种繁多,令人目不暇接。这一方面反映需求的繁荣,但另一方面很多教材在内容与结构上大同小异,也是一个不争的事实。造成这种状况的原因,固然和营销学科介绍到我国的时间比较短,需要一个消化、吸收过程有关,另一个重要的原因,是我国营销研究的学术水平与欧美国家相比,仍然有不小的距离。没有众多的研究支持,没有大量的学者在各自研究领域的长期积累,要写出既有深厚理论基础,又有浓郁本土特色的营销教材,确实是不容易的。
在这种背景下,北大出版社提出由我物色一些国内的优秀营销学者,编写一套兼具时代气息和本土特点的营销学系列教材,我也颇感犹豫、彷徨。但考虑到我国众多营销专业的学子既无法细读原汁原味的英文教材,又对中国的营销实践知之甚少,我个人觉得组织一批长期活跃在我国营销教学科研第一线,对西方营销理论有深入理解同时又谙熟中国市场特点的营销学者,编写一套适合本科生使用的教材,是一件很有意义的事情。
即将陆续出齐的这套教材涉及营销专业的主要课程,既有营销学原理、市场调研与消费者行为等专业基础课教材,也有广告学、营销渠道、销售管理、品牌管理、服务营销等专业课教材。总的指导思想是:每一本教材既要反映各自领域的最新研究成果,融入中国企业的营销实践,又要自成一体,形成富有逻辑性和连贯性的知识体系。从已经出版的几本教材看,这一思想应当说得到了较充分的体现。我要感谢这些作者,感谢他们的辛勤努力,也期待后面即将出版的其他几本教材,同样体现这种思想。
教材质量的高低,最终需要经受读者的评判。我希望这套教材能受到采用单位的教师和同学的欢迎,能为我国营销专业的教材建设树立标杆、对我国营销教材质量的提升产生推动作用。每一本教材,都有一个不断完善和改进的过程,读者的反馈,尤其是中肯而尖锐的批评,更是使教材质量更上一层楼的动力。我们衷心期待广大读者毫无保留地提出意见和建议,共同打造我们心目中的精品教材!
本书理论与实践结合,基于移动互联网、云计算、物联网和大数据背景探讨金融与营销学科的融合。本书既可作为高等院校管理专业、金融专业的教材,也适合作为金融机构的培训教材。
赵占波,北京大学营销学教授,北京大学软件学院金融与管理系副主任,北京大学光华管理学院博士。在《金融研究》《营销科学学报》《南开管理评论》等知名期刊发表论文40多篇,出版包括《移动互联营销》《互联网保险》《金融营销学》等10余本著作,专注于互联网创新领域研究。对金融,航空,在线旅游及保险等行业的创新及发展趋势有独到见解。
随着互联网金融和大数据以及新媒体的发展,金融营销学变得越来越重要。本书以我国金融业现状为背景,结合国外先进的金融理论与实务,阐述了金融营销的基本概念、方法和原则,并以营销学科为经,大数据和新媒体背景为维,全方位系统介绍了金融营销领域的诸多问题,包括金融营销战略、金融市场调查与预测、金融品牌营销、金融服务营销、金融新媒体营销、金融大数据营销、金融营销客户行为分析、金融市场细分与定位、金融营销产品策略、金融营销定价策略、金融营销渠道策略以及金融营销促销策略。改版替换每章节涉及的所有案例,增加针对金融大数据、互联网+创新、供给侧改革等方面的最新案例。