推荐序


我认识董小英老师是在 2012 年。当时我作为团长带着 15 位中央企业 的高管参加了第三期中央企业高管人员领导力学习交流项目。这个项目从 2010 年开始，由国资委与北京大学光华—思科领导力研究院、美国思科 公司合作，每年组织一期，目的是全面学习思科公司的管理经验。
董小英老师作为前四期随团辅导老师，工作认真负责。两周的课程节 奏快、时间紧，董老师一直在认真地记录、摄像、提问、引导学员发言， 并做好总结提炼。这些年来，董老师投入大量时间和精力，在认真整理研 究第一手资料的基础上，归纳提炼，将实践上升到理论的高度，使之系统 化，推出了这本著作。
仔细研读之后，我认为这本书不同于其他研究思科公司的书，它具有 以下几方面的特点：
第一，从研究方法上看，注重理论指导与实践创新相结合。每个章 节的内容，既有理论基础作为引导和支撑，又有思科的实践作为案例和实 证；思科的实践来自理论的指导，能够找到理论的依据，但又不仅仅是对 理论的印证，更是对理论的创新与发展。董老师将这两者很好地结合起 来，相互呼应，相得益彰，不会使读者产生“两张皮”的感觉。
第二，从研究内容上看，注重完整性与重要性相结合。研究高科技企 业的书，往往容易过度突出其创新体系，而忽略战略、运营、文化等构成 整个管理体系的其他重要内容。从这本书的结构看，董老师重点研究了思 科的领导力、战略、卓越运营、创新、并购、联盟、文化、风险管理、信 息化及知识管理等，突出了思科经营管理中最重要、最具特色的部分，有 助于国内企业对标学习。
第三，从研究深度上看，注重深入分析和画龙点睛相结合。董老师 运用夹叙夹议的写法，深入分析了思科的具体做法，并将这些具体做法上 升为管理的思维、方法或模式，易于读者理解和学习。特别是在每个章节 的小结部分，董老师通过思科的实践进行深入思考，提炼出其精髓所在， 画龙点睛式地启发我们的企业应当从哪些方面着手去改进现有的经营管理 体系。
第四，也是本书最突出的一个特色，即书中收录了每期学习交流团成 员在现场提出的问题，以及思科高管们的解答。现场的问题是中央企业高 管人员在两周的学习过程中，将所闻、所见、所感与他们在工作中最关心 的问题结合起来提出的，可以说，大多是大家普遍关心的具体操作问题。 这些问题的提出，反映了中央企业高管人员已经具备国际化的视野与管理 能力。思科的高管也毫无保留，认真解答。因此，本书这部分内容十分有 价值，对其他企业有重要的参考借鉴意义。
国资委一直很注重加强中央企业与国际领先企业的学习交流，除了 与思科公司合作的中央企业高管人员领导力学习交流项目，我们还组织了 中央企业与台塑集团的对口交流，到目前为止也已经十几期了，参加的中 央企业领导人都觉得收获很大。特别是在当前国资委推动中央企业做强做 优、成为世界一流企业的大背景下，开展这些学习交流项目，为中央企业对标国际领先企业提供了一条好的路径。 思科的成功在于很多方面，其中给我印象最深的是创新和卓越运营（本书称之为管理）。可以说，创新和卓越运营是带动思科快速发展的两个轮 子。创新能够使企业在面对快速变化的世界时，始终保持市场领导者的地 位；卓越运营则是在企业内部围绕价值链实施一体化运营和精细化管理。 创新使思科增强核心竞争力，实现做强；卓越运营使思科公司不断提高发 展的质量和效益，实现做优。所以，创新与卓越运营是做强做优企业的有 效途径。思科的经验不仅告诉我们怎样实现创新与卓越运营，更提供了一 套如何在创新和卓越运营之间找到动态平衡的方法。
董老师这本著作的出版，将为国内学者和企业研究世界一流企业，特 别是研究世界一流高科技企业提供难得的第一手资料，以及生动的案例、 深入浅出的分析和有益的启发，为中央企业进一步实现“做强做优，世界 一流”的目标提供具有可操作性的理论与实践指导。

白英姿
国务院国资委企业改革局局长



前言

国际化和创新能力的提升是中国企业在经济全球化进程中所面临的新 挑战、新机遇，如何打造具有全球竞争力、创新精神和转型变革能力的企 业，是学者、企业家和政策制定者需要长期思考和探究的课题。在这个过 程中，不断研究具有国际竞争力的企业是学习的重要途径和方法之一。
2008 年，北京大学光华管理学院与思科公司成立了光华—思科领导力 研究院。在研究院的教育研究活动中，一项重要内容就是国资委选派央企 高管到北京大学和思科公司总部学习，为我国发展世界一流企业培养领军人 才。2010—2013 年的四年间，国资委先后选派了四期近五十位央企高层领导 参与了培训课程。笔者有幸参加了这四期课程的学习，在现场聆听了思科公 司的董事长、总裁，以及人力资源、市场营销、运营、信息化、供应链、风 险管控、创新体系、社会责任、合作与战略联盟等部门高层领导人的授课。 在授课现场，央企领导针对思科的实践提出了很多高水平的问题，双方的高 峰对话充分体现了企业领导人的洞察力，也传达了他们的管理诉求。
本书的案例研究历经四年时间，充分还原现场并提炼精华，为读者 深入了解思科公司在激烈的市场竞争中如何成功转型和持续创新提供了难 得的机会。笔者希望将这一过程中的一手资料和宝贵知识记录下来，带着中国企业所面临的现实问题，认识和了解世界一流企业的最佳实践经验。 为此，我们撰写了本书。在写作过程中，我们采用了三层金字塔式结构： 第一部分是对思科案例的研究和总结归纳，重点研究思科如何在创新与管 理双元能力上做到既分离又协同；第二部分是全书的主体，用九个章节展 开思科公司创新与管理活动的具体实践和方法；第三部分是问题导向的对 话，对第二部分进行了更深入的细节补充，在即兴问答中展现关于创新与 管理的更具深度的问题与解决方案。这三个部分各有侧重，形成从实践到 理论的梯次深化。
在全书的写作过程中，我们注意把握三个原则： 第一，注重一手资料。我们写作的路径是：（1） 将所有授课过程进行录音（包括中文同声传译）、录像；（2） 将所有的中文同传内容录入成文字， 对重要的、不能确定的内容核查英文录音或录像；（3） 将文字资料分类整合， 从实践者的视角，用企业创新与管理中的现实问题来组织资料；（4） 在创新 与管理两大命题下，提炼出有价值的观点和核心实践；（5） 为了确保案例的 鲜活性和情景再现，本书在第三部分特别保留了央企领导和思科高层的高峰 对话，无论是央企领导的即时提问，还是思科高层的现场回答，都展现了双 方领导层的睿智及其管理经验。现场的提问和回答具体且有针对性，与企业 实践紧密相关，因此有其特殊的价值。
第二，注重问题导向。笔者在撰写案例的过程中，秉承的基本原则是 以问题为核心进行内容组织，通过问题的内在逻辑构建知识体系。笔者基 于多年来在北京大学光华管理学院为企业家和高层管理者的授课经验和案 例研究，依据对我国企业发展的观察和判断，从中国企业家和高层管理者 的视角和需求出发，对思科的案例进行有针对性的调查和分析，通过带着 问题的学习，来发现和理解思科公司实践中的经验和方法。本书围绕着创新与管理双元能力，在第二部分用九个章节分别阐述思科公司的创新和管 理能力。笔者深知，九个章节的篇幅实际上难以完整、深入地呈现一个企 业成功的关键要素，笔者掌握资料的广度和深度、分析的高度也有很多局 限性。但是，管中窥豹，聊胜于无。
第三，注重研究分析。在对案例进行系统梳理的基础上，笔者试图 从创新与管理双元能力建设和悖论管理的角度挖掘思科成功的关键要素。 我们之所以选取双元能力这个视角，是因为近年来，一些国际著名的成功 企业走向衰退的案例促使学术界和企业界思考，在快速变化和充满不确定 性的竞争环境中，企业要同时具备创新能力和管理能力：一方面，通过投 资技术创新、市场转型和颠覆式商业模式来构建面向未来的能力；另一方 面，通过高效的管理来确保企业原有生产服务体系的精细化和竞争力，给 企业带来稳定的收益以确保生存和可持续发展。我们希望通过对思科公司 的案例研究来发现它是如何做到两者兼顾的。因此，本书不同于新闻性或 宣传性案例的地方就在于，我们希望从案例中总结和提炼出企业发展所面 临的共同课题，即如何在信息时代、技术创新和颠覆式商业转型频发的时 代，在企业的学习、所属、结构和绩效四个层面，通过有效的悖论管理动 态构建双元能力，使企业更好地解决创新与管理的动态平衡、制度设计和 资源配置问题。国家自然科学基金项目（项目号 71371017，2014—2018 年） 对这一课题的研究提供了支持。
笔者特别感谢北京大学光华管理学院为我们提供的平台和学习机会；特 别感谢光华—思科领导力研究院的领导和同事给予的大力支持；特别感谢国 资委和央企领导的信任，你们在对话和讨论中的真知灼见让我受益匪浅；特 别感谢思科的高层领导在授课和对话过程中的开放与坦诚；特别感谢项目负 责人对课程的精心设计和安排。这一切对我们的案例研究来说都是极其宝贵的，你们的智慧和实践经验是这本书最重要的基础和素材。
在本书的写作过程中，北京大学信息管理系的王启贤、刘蔚、罗颖 琳、崔婧玉参与了资料搜集和整理工作，在此表示衷心的谢意。最后， 特别感谢我的家人所给予的爱和关怀，使我在困难的时候仍然能够奋力前行。

董小英
北京大学光华管理学院副教授